Cesar Losada
GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS
¿Qué es un problema? . Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.
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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS
SITUAR EL PROBLEMA EN SU CONTEXTO
Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta etapa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.
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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS
ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos» . Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
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GESTIONAR EL PROCESO
Algunos de los factores más comunes que bloquean la gestión eficaz de problemas son los siguientes:
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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS
METODOLOGÍAS GERENCIALES: D.P.O.
LOS OBJETIVOS: ANTECEDENTES
El enfoque de gestión a través de dirección por objetivos tuvo su origen formal hace 70 años, en los trabajo de Mary Parker Follett, en 1924.
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CONCEPTOS BÁSICOS DE LA DPO
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LA ESCALA DE STEDRY
Una de las características clave de la DPO es que los objetivos se fijan colectivamente, con la participación de las personal que se implicarán en su implantación. Este establecimiento debe ser controlado y orientado por lo niveles de dirección, altos y medios de la empresa. Por otro lado, es importante remarcar que el establecimiento de objetivos:
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CONCEPTOS CLAVE A ANALIZAR
CALIDAD EN:
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FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO
- PROCEDIMIENTO:
- Forma particular de lograr algo o actuar.
- Serie de pasos que se siguen en un orden definitivo regular.
- TIPOS DE PROCEDIMIENTOS
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Evolución del concepto de calidad
En los últimos tiempos, diversos Instituciones y autores han ido dando definiciones de calidad de diversa amplitud.
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Conceptos fundamentales de la materia
Controles de calidad
“Se reducen al análisis estadístico de productos por muestreo”
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Etapas de madurez de una empresa respecto a la calidad
Para analizar estas etapas nos basamos en la Planificación de Crosby:
1ª ETAPA La calidad no es importante para la Dirección.
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La perfección como objetivo: ”cero defectos”
“EI proceso de mejora continua tiene como objetivo implícito la perfección.”
Según V.Alonso y A.Blanco:
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Juse: Japón
El origen del concepto se encuentra en Japón, en los años 40 y 50, en plena época de reconstrucción de su industria tras la guerra. En esos años los japoneses eran conocidos por la fabricación de imitaciones baratas de pésima calidad. Los japoneses fueron conscientes de ello y decidieron tomar medidas para solucionarlo.
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Introducción en Estados Unidos y difusión por Europa
El modelo de gestión que desarrollaron los japoneses tiene raíces culturales, no obstante fue posible su exportación a occidente ya que los sistemas en sí mismos consisten en planteamientos teóricos, técnicas y procedimientos que en su mayoría no requieren un ambiente o un medio cultural particular para su implantación.
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Posición española orientada hacia la calidad
La situación española en relación con la calidad es desproporcionada en relación con nuestros socios europeos.
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